Предварительный просмотр отчета о производительности оператора для исходящих вызовов

Отчет о производительности операторов по обслуживанию предварительных исходящих вызовов показывает подробные статистические данные по каждому оператору с разбивкой по кампаниям. В отчете также содержатся сведения об общем количестве вызовов и отображаются данные по вызовам кампании по каждому оператору, а также итоговая строка со сведениями о вызовах для каждого оператора по всем кампаниям с предварительными исходящими вызовами. Этот отчет доступен при использовании функции осуществления исходящих вызовов.

"Диаграммы"

Доступна следующая диаграмма:

Имя диаграммы	Описание
Принятые вызовы по кампаниям и операторам	Отображается общее количество вызовов, которые были приняты каждым оператором для каждой кампании.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Кампания	Имя кампании.
Предложено	Число исходящих вызовов, предоставленных оператору. Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
Принятые	Общее число исходящих вызовов, принятых оператором. Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
Отклоненные	Число исходящих вызовов, отклоненных оператором. Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
Закрытые	Число исходящих контактов, закрытых оператором. Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
Звонок без ответа	Число исходящих вызовов, на которые не ответил оператор. Звонок без ответа. Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
Передать	Число исходящих вызовов, переведенных от одного оператору другому. Данный оператор не набирал исходящий вызов; другой оператор набирает исходящий вызов и передает его этому оператору. Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
Время разговора — среднее	Среднее время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах. Продолжительность вызовов, принятых оператором и отнесенных к категории голосовых.
Время разговора — максимальное	Самое длительное время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах кампании. Учитываются вызовы, принятые оператором и отнесенные к категории голосовых вызовов.

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра	Результат
Имена кампаний	Отображаются сведения для указанных кампаний.
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Имена групп ресурсов	Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
Названия команд	Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.

Критерии группировки

Данные группируются по следующему полю:

Поле	Результат
Имя оператора	Сортировка данных по имени оператора.